热河云故障现象：电脑启动进入的开机画面时就会出现ntsystm.exe出错信息：“ntsystm.exe-损坏的图像：C：DocumeSTEPHE1.STELOCALSTempula2.tmp为无效的映像，请再检查一遍您的安装盘”。而且每次文件名都不一样，到TEMP文件夹里面找不到任何文件，而且“ntsystm.exe”这个文件无法删除。
故障处理：这是电脑中了高波病毒的表现，清除方法如下：
1、断开网络，按“Ctrl+ALT+Del”组合键进入任务管理器，单击“进程”选项卡，找到名为“ntsystm.exe”的进程并单击“结束进程”。
2、在硬盘中查找“ntsystm.exe”文件，删除所有找到的文件。打开注册表，搜索关于“ntsystm.exe”的键值，全部删除后，重新启动即可。
3、为防止再次中毒，要尽快安装关键性补丁和最新防火墙。